作为广东省提升邮政行业服务质量专项整治活动的重点内容，广东省局切实加大工作力度，多措并举，狠抓快递行业申诉受理和投诉处理工作，切实提高申诉处理工作水平，维护消费者合法权益。 

　　一是及时召开诫勉会议。省局于7月4日和7月17日先后召开专题会议，对用户申诉处理不积极和投诉较多企业进行诫勉谈话，通报行业满意度情况和企业服务存在问题，针对部分快递企业申诉、投诉突出和申诉处理工作中推诿责任、逾期办理、虚假回复、处理满意率不高等问题，进行逐一把脉，并制定针对性措施。 

　　二是及时出台针对性文件。省局印发了《关于加强消费者申诉处理工作的通知》，要求企业建立负责人申诉处理工作负责制，及时妥善做好申诉处理工作；加强申诉处理工作机构和工作制度建设，选派服务态度好、业务素质强、熟练掌握相关法律法规、服务标准等业务知识的员工从事申诉处理工作；实行申诉处理人员报备制度，各快递企业将申诉处理具体人员报邮政管理部门申诉处理中心备案，申诉处理人员不得随意变动，如人员发生调整，必须提前一个月报告申诉中心，新接手申诉处理人员必须经过培训，并能独立进行申诉处理工作后才能进行工作交接；切实提高申诉处理质量，各企业要严格按照《邮政业消费者申诉处理办法》的相关规定，及时妥善处理申诉中心转办的申诉、规范答复，企业申诉处理工作应严格按照案件内部调查、明确企业责任、联系客户协商处理或给予解释、履行赔付、向转办邮政管理部门答复处理结果的流程处理，并明确各环节处理时限，确保处理期限内准时答复。 

　　三是加大执法力度。对于不认真处理邮政管理部门转办申诉、逾期答复、推卸责任，经省局诫勉后问题依然存在的企业，依照《快递市场管理办法》相关规定作出行政处罚。目前，省局已对存在上述情况的企业启动了立案调查程序，待事实认定后，作出相应的行政处罚。