根据省局近期有关加强快递企业申诉处理工作的专题会议精神，东莞市邮政管理局多措并举，切实做好申诉工作 

　　一是成立机构，落实组织保障。东莞市局成立了申诉处理工作领导小组，制定工作方案，将加强企业申诉处理工作作为提升行业服务质量专项整治活动的重要内容。 

　　二是开展检查工作，传达省局工作要求。市局对多家快递企业开展申诉处理情况进行检查，向各快递企业明确传达省局对今后快递企业申诉处理工作的有关要求，要求企业务必按照规定的时限和规范来答复。 

　　三是摸底调研，指导企业做好申诉处理。通过统计申诉处理情况、询问申诉处理工作主要负责人等方式掌握有关企业申诉处理上存在的突出问题，市局针对这些问题提出了针对性的整改意见。 

　　四是强化管理，约谈企业负责人。对申诉处理工作未达标的快递企业，市局约谈企业负责人，要求其采取切实措施，规范开展工作，切实提高申诉处理质量和消费者满意率。