为进一步加强快递服务质量监管、维护消费者合法权益，做好邮政业申诉处理工作，广东局于12月18日—12月20日在广州举办了2017年全省邮政业申诉工作业务培训班。　省局副局长罗德韶同志、市场处相关负责人、省申诉中心及21个市局申诉中心工作人员、包括邮政公司广东省分公司和省EMS在内的41家寄递企业共80余人参加了这次培训班。  

　　培训班由市场处主持召开，罗德韶同志在开班仪式上做了重要讲话：回顾总结了2017年我省申诉工作取得的优良成绩，指出了全年申诉工作中存在的诸多问题，要求申诉中心要进一步增强紧迫感和责任感，提高工作的主动性和创造性，加快软硬件建设步伐，提高投诉申诉处理时效，大力培养申诉工作人员的沟通能力、业务能力和协调能力。  

　　这次培训班主要围绕《邮政普遍服务标准（新修订版）》解读、快递行业标准（规范）常用条款解析、申诉处理中常见问题及典型案例分析、快递行业安全服务、企业处理申诉存在的问题、如何提高申诉处理率和消费者满意率、申诉工作座谈交流等等中心内容展开。  

　　（市场处  阳名福）