目前，双11服务旺季即将来临，为切实做好全行业旺季服务保障工作，省局下发通知，明确重点举措，要求全系统和全行业认真做好业务旺季申诉工作。 

　　一是做好申诉工作预警，畅通申诉渠道。各市邮政管理局建立申诉预警机制，做好旺季申诉高峰时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况预测。提前安排人员、设备，确定申诉处理工作顺利开展。业务量较大的市局要增加申诉受理人员，做好岗前培训，确保按照规定时限及时处理申诉。 

　　二是督导企业做好用户沟通、投诉申诉处理。引导公众先投诉后申诉，充分发挥企业的处理投诉主体作用，督导企业主动做好投诉处理工作，及时妥善解决用户反映的问题。督促企业在揽投环节向用户进行必要解释，要求各企业根据自身能力向用户承诺全程时限并在运单上注明，通过短信等方式告知收件人预计到达时间，减少用户投诉、申诉。督导企业认真、及时做好邮政管理部门转办申诉的处理。 

　　三是加强申诉处理工作的指导与考核。各级申诉处理部门应做好消费者与企业之间的调解工作，对在业务旺季期间由于快递企业运输、投递能力不足，可能导致的快件延误、投递服务等问题，耐心向消费者进行解释，起到疏解的作用。加大对申诉渠道不畅通、申诉问题处理不及时等问题的考核力度，对突出问题通报批评。各市局申诉中心应加强与省局邮政业消费者申诉中心的沟通联系，发生问题及时解决。