为贯彻国家局加强诚信邮政建设和省局关于做好企业诚信体系建设的工作部署，汕头局全面加强申诉管理，改进申诉工作方式，加强分析和通报，全力促进企业提升服务质量。1-2月份汕头局收到申诉数量同比下降35.4%，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意度提高到98.48%。 

　　一是利用安全监管系统的数据分析，增加了本市快递品牌的百万件有效申诉率排名，对百万件有效申诉情况超常或者连续排名高位的品牌进行跟踪和细分，找出具体企业问题，重点督促整改。并把每月百万件有效申诉率前三位作为诚信体系考核扣分的一项依据。二是对每月出现的申诉问题进行书面回顾，对申诉问题中所涉及的企业违法违规、违反快递服务标准以及不诚信行为进行分析点评，并每月通报。以点促面，警示企业做好问预防整改。三是加强申诉与检查的工作配合，对申诉中发现的企业违规问题，及时在检查中进行实地核实并明确指出。